Términos y Condiciones Generales de Servicio

Los presentes Términos y Condiciones Generales (los “Términos”) regulan la prestación de servicios profesionales y empresariales por parte de JAKHEMET INC SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, cédula jurídica 3-102-960707 (en adelante, “Jakhemet Inc” o “la Empresa”), a favor de las personas físicas o jurídicas que contraten sus servicios (en adelante, “el Cliente”). Estos Términos constituyen el marco general aplicable a todos los servicios de la Empresa, sin perjuicio de las condiciones particulares que se establezcan en cada cotización, propuesta, contrato específico u orden de servicio.

• “Servicios”: las prestaciones profesionales ofrecidas por Jakhemet Inc, incluyendo consultoría, branding, diseño, marketing, gestión de redes sociales, desarrollo web, servicios administrativos y corporativos, y demás servicios detallados en la propuesta comercial aplicable.
• “Entregables”: los resultados concretos que Jakhemet Inc se compromete a producir y entregar al Cliente conforme al alcance aprobado.
• “Proyecto”: el conjunto de actividades necesarias para producir los Entregables de un Servicio específico.
• “Alcance”: el conjunto de Entregables, revisiones y condiciones aprobadas para un Proyecto determinado.
• “Día hábil”: día que no sea sábado, domingo o feriado de ley en Costa Rica.
• “Materiales del Cliente”: información, logos, accesos, contenido o cualquier insumo que el Cliente proporcione para la ejecución del Servicio.
• “Materiales de Jakhemet Inc”: metodologías, plantillas, procesos, know-how y materiales preexistentes propiedad de la Empresa, con independencia de que se utilicen en la prestación del Servicio.
• “Información Confidencial”: la definida en la Sección 16.
• “Cambio de Alcance”: cualquier solicitud del Cliente que modifique, amplíe o se aparte del Alcance originalmente aprobado.
• “Proveedor Externo” o “Plataforma de Terceros”: personas, empresas o plataformas ajenas a Jakhemet Inc necesarias para prestar el Servicio (hosting, redes sociales, herramientas de pago, entre otros).

La relación entre Jakhemet Inc y el Cliente puede documentarse en distintos instrumentos. En caso de contradicción entre ellos, prevalecerá el siguiente orden, de mayor a menor jerarquía:

1. Contrato específico firmado por ambas partes para el Proyecto correspondiente.
2. Cotización o propuesta comercial aprobada por el Cliente.
3. Orden de servicio o brief aprobado.
4. Los presentes Términos y Condiciones Generales.
5. Comunicaciones escritas posteriores que modifiquen expresamente alguno de los documentos anteriores.

Los presentes Términos aplican de forma supletoria en todo aquello que no esté expresamente regulado por un documento de mayor jerarquía.

Estos Términos aplican tanto a clientes que contratan los Servicios para su actividad profesional o empresarial como a clientes que pudieran calificar como consumidores conforme a la Ley N.° 7472.

La aceptación de editables, cotización o propuesta comercial, mediante firma física, firma electrónica, confirmación escrita por correo electrónico, o cualquier otro medio que permita verificar la manifestación de voluntad del Cliente, constituye la aceptación de estos Términos y de las condiciones particulares del Servicio contratado.

Cada Servicio se prestará conforme al Alcance descrito en la cotización, propuesta o contrato aplicable, el cual detallará los Entregables, el número de rondas de revisión incluidas y las exclusiones correspondientes. Todo aquello no descrito expresamente en el Alcance no se considera incluido en el Servicio.

Cualquier solicitud del Cliente que constituya un Cambio de Alcance deberá documentarse por escrito y podrá requerir: (a) una cotización adicional; (b) el ajuste del cronograma; y (c) la aprobación expresa del Cliente antes de su ejecución. Jakhemet Inc no está obligada a ejecutar Cambios de Alcance no aprobados ni cotizados.

Las aprobaciones del Cliente sobre briefs, diseños, contenido, identidad de marca, sitios web, textos, campañas o cualquier otro Entregable podrán realizarse por correo electrónico, WhatsApp, formularios, plataformas de gestión, firma electrónica o firma física, siempre que quede un registro verificable. El Cliente dispondrá de 48 a 72 horas hábiles, según se indique en la propuesta correspondiente, para formular observaciones sobre cada entrega. Transcurrido dicho plazo sin observaciones, el Entregable se tendrá por aprobado para efectos de continuar con las siguientes etapas del Proyecto, sin perjuicio de la garantía de la Sección 19.

El precio de cada Servicio, la forma y periodicidad de pago se establecerán en la cotización o contrato correspondiente. Salvo que se indique lo contrario, los proyectos únicos se rigen por un esquema de 50% de anticipo para iniciar y 50% del saldo contra la entrega del trabajo terminado. Este esquema no aplica automáticamente a servicios recurrentes, mensualidades, suscripciones o consultorías por hora, cuyas condiciones de pago se definirán en la propuesta específica.

Ningún material final (archivos editables, en alta calidad, accesos o credenciales) será entregado sin que conste el pago total acordado para esa etapa del Servicio.

Jakhemet Inc podrá ofrecer, bajo aprobación previa y exclusivamente cuando así se indique en la propuesta comercial, un esquema de pago fraccionado en cuotas para el saldo pendiente de un Proyecto, hasta por un plazo máximo de tres (3) meses.

En caso de atraso en el pago de cualquier suma adeudada, Jakhemet Inc podrá: (a) suspender la ejecución del Servicio hasta que se regularice el pago; y (b) aplicar un cargo administrativo por gestión de cobro, el cual será de un monto fijo o porcentual determinado en la propuesta comercial correspondiente, documentado y proporcional a la gestión efectivamente realizada. Jakhemet Inc no aplicará cargos ni recargos cuyo monto quede sujeto a su sola discreción.

Para efectos de esta cláusula se distingue entre el dinero pagado por el Cliente, el trabajo efectivamente ejecutado por Jakhemet Inc, el trabajo reservado en la agenda, los costos incurridos con terceros, y los Entregables completados o pendientes.

• Cancelación antes de iniciar el Proyecto: se reembolsará el anticipo pagado, descontando únicamente los costos administrativos y de terceros ya incurridos y debidamente documentados.
• Cancelación después de iniciado el Proyecto: se cobrará el valor proporcional del trabajo efectivamente ejecutado hasta ese momento, conforme al Alcance aprobado; el remanente no ejecutado del anticipo será reembolsado.
• Cancelación por parte de Jakhemet Inc sin causa imputable al Cliente: se reembolsará la proporción del precio correspondiente al trabajo no ejecutado.
• Cancelación por causa imputable al Cliente (incumplimiento de pago, falta de colaboración reiterada, o las causales de la Sección 25): Jakhemet Inc podrá retener el valor del trabajo ejecutado y los costos de terceros ya incurridos, sin perjuicio de otros remedios contractuales.

Ningún reembolso incluirá los gastos ya pagados a Proveedores Externos en nombre del Cliente.

Los plazos de entrega indicados por Jakhemet Inc son estimados, salvo que la propuesta comercial establezca expresamente una fecha contractual. Dichos plazos dependen de la fluidez de la comunicación, la entrega oportuna de Materiales del Cliente y las aprobaciones correspondientes. Todo retraso atribuible al Cliente extenderá razonablemente el cronograma, sin que ello genere responsabilidad para Jakhemet Inc.

Se distingue entre las siguientes categorías:

• Materiales de Jakhemet Inc: metodologías, plantillas, frameworks, procesos internos y know-how propios de la Empresa. Estos permanecen siempre en propiedad de Jakhemet Inc, incluso cuando se utilizan para prestar un Servicio; su uso por el Cliente no implica su cesión.
• Entregables finales: una vez pagado en su totalidad el precio acordado, el Cliente recibe la titularidad de los Entregables finales creados específicamente para él (diseños, contenido, identidad de marca), salvo que la propuesta indique que se otorga una licencia de uso en lugar de una cesión.
• Archivos editables: la entrega de archivos editables, cuando esté incluida en el Alcance, no implica la cesión de las metodologías o plantillas base de Jakhemet Inc utilizadas para producirlos, únicamente del resultado final entregado.
• Conceptos descartados y propuestas no seleccionadas: permanecen en propiedad de Jakhemet Inc.
• Recursos de terceros (tipografías, fotografías de stock, mockups, software, plugins): se rigen por sus propias licencias; Jakhemet Inc no transfiere derechos que no le correspondan, y el Cliente se obliga a respetar los términos de dichas licencias.
• Materiales generados mediante herramientas de Inteligencia Artificial: se rigen adicionalmente por lo dispuesto en la Sección 15.

Salvo que se indique expresamente una cesión de derechos, la entrega de un Entregable se realiza bajo licencia de uso para los fines del Cliente; la cesión total de derechos patrimoniales, cuando corresponda, deberá constar expresamente en la propuesta o contrato específico.

Jakhemet Inc podrá utilizar herramientas de Inteligencia Artificial como parte de sus procesos de investigación, generación de contenido, asistencia creativa o análisis, siempre sujeto a revisión humana antes de la entrega al Cliente. El Cliente reconoce que los resultados generados con estas herramientas pueden contener errores o similitudes accidentales con contenido de terceros, y que Jakhemet Inc aplica un proceso de revisión razonable para mitigar dicho riesgo, sin poder garantizar su eliminación absoluta. Jakhemet Inc no introducirá información confidencial del Cliente en herramientas de Inteligencia Artificial sin adoptar las medidas de protección correspondientes.

Se considera Información Confidencial toda información comercial, financiera, estratégica, técnica o creativa que una parte comparta con la otra en el marco del Servicio y que no sea de dominio público. Ambas partes se obligan a no divulgar dicha información a terceros no autorizados, durante la relación contractual y hasta por dos (2) años después de su finalización, salvo que su divulgación sea requerida por autoridad competente o que la información ya sea de dominio público sin responsabilidad de la parte que la reveló.

Jakhemet Inc trata los datos personales que el Cliente le proporcione conforme a la Ley N.° 8968 y su Reglamento, únicamente para los fines necesarios de la prestación del Servicio. El tratamiento detallado de datos personales de terceros (por ejemplo, contactos o audiencias del Cliente en campañas de marketing) se regula en un documento separado de Política de Privacidad, el cual no forma parte de estos Términos.

Jakhemet Inc responderá por los daños directos causados por su incumplimiento culposo en la prestación del Servicio, dentro de los límites de la legislación aplicable. Jakhemet Inc no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, ni por decisiones empresariales adoptadas por el Cliente con base en los Servicios prestados. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave imputable a Jakhemet Inc, ni excluye la responsabilidad que no pueda limitarse válidamente conforme a la legislación costarricense.

Jakhemet Inc tampoco será responsable por fallas, cambios de políticas, caídas o interrupciones de Plataformas de Terceros (redes sociales, proveedores de hosting, dominios, pasarelas de pago) ajenas a su control.

Jakhemet Inc garantiza la calidad técnica de su trabajo, el cumplimiento de lo acordado en el Alcance y el uso de estándares profesionales razonables. Para servicios de marketing, redes sociales, branding, SEO, estrategia, publicidad o consultoría, Jakhemet Inc asume una obligación de medios, no de resultado: se compromete a ejecutar el Servicio con la diligencia profesional debida, pero no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, seguidores, alcance o retorno de inversión), los cuales dependen de factores externos fuera de su control. La garantía de la Empresa cubre exclusivamente la corrección de errores atribuibles a Jakhemet Inc dentro del Alcance aprobado.

Cuando Jakhemet Inc coordine o contrate servicios de Proveedores Externos (fotógrafos, videógrafos, desarrolladores, imprentas, plataformas de anuncios, entre otros) en nombre o beneficio del Cliente, actuará como intermediaria de buena fe, pero no garantiza la disponibilidad, los precios ni las condiciones de dichos terceros, y no será responsable por sus incumplimientos, salvo negligencia propia en su selección o coordinación.

Cuando el Cliente requiera asesoría relacionada con asuntos legales, laborales o comerciales que constituyan el ejercicio de la abogacía, dicho servicio no se presta bajo estos Términos generales, sino mediante un contrato de servicios profesionales independiente, sujeto a la regulación profesional aplicable.

Jakhemet Inc podrá utilizar los proyectos, diseños y resultados generados para un Cliente con fines de portafolio, publicidad o demostración profesional, salvo que el Cliente solicite expresamente y por escrito la confidencialidad del proyecto o restrinja dicho uso, en cuyo caso Jakhemet Inc respetará dicha solicitud. El uso de testimonios o declaraciones del Cliente requerirá su autorización expresa.

Las comunicaciones relacionadas con la ejecución del Servicio podrán realizarse por correo electrónico, WhatsApp o las plataformas de gestión acordadas. Sin embargo, cualquier modificación al Alcance, al precio o a las condiciones esenciales del Servicio deberá confirmarse por escrito (correo electrónico o documento firmado) para tener validez frente a estos Términos; una conversación informal no modifica lo pactado en el contrato o cotización correspondiente.

Jakhemet Inc y el Cliente se comprometen a mantener un trato respetuoso y profesional durante toda la relación. Jakhemet Inc podrá suspender o dar por terminado el Servicio, sin responsabilidad de su parte, ante conductas del Cliente que constituyan acoso, amenazas, discriminación o agresiones hacia su personal, documentando los hechos correspondientes.

Ante el incumplimiento del Cliente (falta de pago, uso indebido de Entregables, divulgación de Información Confidencial, falta de colaboración reiterada, o conducta contraria a la Sección 24), Jakhemet Inc podrá, según la gravedad del caso: suspender el Servicio, retener Entregables pendientes de pago, dar por terminado el contrato, y reclamar los daños que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a un hecho imprevisible e irresistible ajeno a su control razonable (desastres naturales, interrupciones tecnológicas generalizadas, ataques informáticos a terceros, restricciones gubernamentales u otras emergencias). Esta cláusula no exime del cumplimiento de obligaciones cuyo incumplimiento haya sido causado por negligencia ordinaria de la parte que la invoca.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa y, de no lograrse un acuerdo, podrán recurrir a mediación antes de acudir a la vía judicial.

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Costa Rica, sin perjuicio de las normas imperativas o de orden público aplicables, incluyendo aquellas que reconocen derechos irrenunciables al Cliente cuando corresponda.

Jakhemet Inc podrá actualizar estos Términos hacia el futuro, comunicando los cambios de forma oportuna. Las modificaciones aplicarán a los Servicios contratados con posterioridad a su publicación; los Proyectos ya en ejecución continuarán rigiéndose por los Términos vigentes al momento de su aceptación, salvo acuerdo expreso en contrario entre las partes.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará la validez del resto del documento, el cual conservará su eficacia en la medida permitida por la legislación aplicable.

Estos Términos, junto con la cotización, contrato específico u orden de servicio aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio contratado, sin perjuicio de comunicaciones posteriores válidamente incorporadas conforme a la Sección 23.

Jakhemet Inc podrá eventualmente prestar Servicios a clientes domiciliados fuera de Costa Rica. En tales casos, salvo pacto expreso en contrario, estos Términos y la legislación costarricense continuarán rigiendo la relación.

Para cualquier comunicación formal relacionada con estos Términos: Jakhemet Inc S.R.L.

• Correo oficial: j.jakhemet@jakhemetinc.com
• Teléfono: +506 6319 9496